企業(yè)級APP 行業(yè)發(fā)展的“下一個金礦”

    隨著移動APP（第三方應(yīng)用程序）的發(fā)展，近日關(guān)于“APP開發(fā)行業(yè)已嚴重飽和”的聲音此起彼伏。但行業(yè)內(nèi)，另一種說法開始顯現(xiàn)，“開發(fā)者的下一個金礦是企業(yè)級APP”。

　　新傳媒網(wǎng)總裁王斌對此表示贊同，他堅信，移動應(yīng)用下一個爆發(fā)點是企業(yè)級APP。企業(yè)在移動端營銷，定制化的企業(yè)級APP具有的綜合性功能不可替代。

　　易觀國際副總裁劉怡的看法則更激進一點：“未來企業(yè)級APP會像今天的企業(yè)門戶網(wǎng)站一樣普及和必需�！�

　　那么，企業(yè)級APP對于開發(fā)者來說，其前景究竟如何呢？

　　多種因素刺激企業(yè)級APP發(fā)展

　　易觀國際高級分析師王王君認為，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的進程逐漸加快，越來越多的企業(yè)希望借移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展之勢，為自己的客戶建立更加密切的溝通，提供更加細致的服務(wù)，而企業(yè)級APP會在其中起到非常重要的作用。因此，企業(yè)級APP已成為企業(yè)移動信息化必須重視的事情。

　　業(yè)內(nèi)分析認為，三方面的要素推動了企業(yè)級APP的發(fā)展。

　　一是中高端商務(wù)人士的移動商務(wù)應(yīng)用需求。隨著移動設(shè)備的普及，iPhone、iPad等智能手機和平板電腦幾乎已成商務(wù)人士的標配。研究機構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，這個群體對移動設(shè)備的需求慢慢轉(zhuǎn)向了移動商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域，如對銷售報表的實時瀏覽查詢、對公司財務(wù)狀況的實時追蹤、對合作伙伴的動態(tài)管理等，所有的這些功能都要求企業(yè)級APP發(fā)揮作用。當越來越多的商務(wù)人士都通過移動設(shè)備來處理商務(wù)的時候，企業(yè)級APP的發(fā)展也就順理成章。

　　而海比研究針對企業(yè)級移動應(yīng)用的調(diào)查結(jié)果也支持了這一觀點。調(diào)查結(jié)果顯示，93%的企業(yè)希望用移動應(yīng)用來實現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的移動辦公，實現(xiàn)隨時隨地的公司管理；86%的企業(yè)認為，最需要移動商務(wù)應(yīng)用的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，是管理層。

　　二是傳統(tǒng)的企業(yè)管理軟件和互聯(lián)網(wǎng)互相融合滲透，導(dǎo)致傳統(tǒng)企業(yè)管理軟件的社交化、在線化，以及傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)向企業(yè)管理業(yè)務(wù)流程滲透。一方面，以往復(fù)雜、封閉的企業(yè)管理軟件開始走向開放化，以SAP、甲骨文、用友、金蝶等為代表的傳統(tǒng)ERP、CRM廠商開始嫁接社交化、在線化功能；另一方面，亞馬遜、谷歌、阿里巴巴、騰訊等傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)廠商開始向企業(yè)內(nèi)部管理業(yè)務(wù)流程滲透。這種互相融合的趨勢將促進企業(yè)的內(nèi)外部業(yè)務(wù)流程更多地與互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)融合，而企業(yè)級APP在此融合過程中將扮演十分重要的角色。

　　三是APP“原住民”的力量。以“80后”為主的“APP原住民”10年后將逐步成為商業(yè)精英，這些人根本不可能還在個人計算機（PC）上使用傳統(tǒng)、復(fù)雜的企業(yè)管理軟件處理所有業(yè)務(wù)，而他們將成為企業(yè)級APP最持久的應(yīng)用者和推動者。

　　王王君表示，用戶使用移動互聯(lián)網(wǎng)及移動終端的行為習(xí)慣逐漸形成，企業(yè)產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化、渠道互聯(lián)網(wǎng)化、營銷互聯(lián)網(wǎng)化、品牌互聯(lián)網(wǎng)化的趨勢也在推動企業(yè)級APP的發(fā)展。而對于企業(yè)來說，現(xiàn)在必須認真思考如何利用企業(yè)級APP改造傳統(tǒng)的管理和業(yè)務(wù)流程。

　　開發(fā)者和使用者需相互配合

　　企業(yè)級APP的重要性不用多說，但在如何使用上，還需開發(fā)者與使用者相互配合。對于企業(yè)級APP的開發(fā)者來說，后續(xù)的服務(wù)必須跟上。

　　業(yè)內(nèi)人士認為，移動互聯(lián)網(wǎng)的自身特點，如產(chǎn)品迭代速度快、同類產(chǎn)品跟進快、技術(shù)門檻相對較高、推廣成本較高等，決定了完全身處門外的企業(yè)希望以自身力量開發(fā)APP并非易事。尤其一些中小企業(yè)，對移動互聯(lián)網(wǎng)的認知都還比較懵懂，又被浪潮裹挾而不得不進入其中，借助外力似乎是惟一手段。所以，如果企業(yè)級APP的開發(fā)者“只賣不管”當甩手掌柜，只會降低中小企業(yè)對移動互聯(lián)網(wǎng)的興趣和對企業(yè)級APP的購買欲望。

　　“這種情況并不少見。有些企業(yè)級APP提供了非常多的功能，但并不涉及后續(xù)運維，造成客戶應(yīng)用程度低下甚至導(dǎo)致合作流產(chǎn)�！睒I(yè)內(nèi)人士表示。

　　而對于企業(yè)用戶來說，同樣也會出現(xiàn)對APP開發(fā)者提供的產(chǎn)品的認知問題。由于移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，有部分企業(yè)越過PC互聯(lián)網(wǎng)，而直接進入移動互聯(lián)網(wǎng)。對這些企業(yè)而言，移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品“只買不管”是一個不難達到的要求，他們認為，只要簽訂產(chǎn)品購買合同付過款項，自己就可以完全撒手不管，只需等著看推廣和營銷效果。

　　對此，中搜高級副總裁陳波舉例說，如在教育、醫(yī)療等領(lǐng)域，都需要接受服務(wù)的一方配合服務(wù)提供方，才能取得良好的效果，因此雙方配合才是重點。企業(yè)級APP也是如此。

　　王王君認為，企業(yè)級APP需要結(jié)合自身特點以及用戶需求，與企業(yè)自身業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，并能夠與企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)形成互聯(lián)網(wǎng)化的互補�！癆PP需要注重以移動互聯(lián)網(wǎng)的思維構(gòu)造流程，避免照搬傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式；需要注重專而精，避免大而空，并結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)的特點，將個性化、社會化、場景化等融入其中”。

　　助推企業(yè)營銷

　　在當今的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，對于企業(yè)來說，誰能率先做出高效的移動營銷方案，搶占移動營銷的先機，誰就有可能能在激烈競爭中取勝。

　　業(yè)內(nèi)人士認為，APP是用戶進入移動互聯(lián)網(wǎng)的重要入口，為企業(yè)提供了展示產(chǎn)品訊息和品牌形象的精準渠道，對企業(yè)營銷的意義重大，是移動營銷鏈條的開端。

　　王王君表示，對于企業(yè)尤其是中小企業(yè)，APP可以為其提供更有效的客戶資源管理模式，能夠更有效地管理客戶、挖掘客戶需求、推廣產(chǎn)品及服務(wù)。同時，由于互聯(lián)網(wǎng)營銷的高效與低成本，企業(yè)可以通過APP營銷提升業(yè)績、降低成本，還可以利用互聯(lián)網(wǎng)強大的傳播能力，以優(yōu)秀的APP為賣點，迅速提升企業(yè)的品牌知名度及影響力。

　　企業(yè)通過APP做營銷可以達到這樣兩個目的，一是留住用戶，通過APP增強用戶黏性，使普通用戶轉(zhuǎn)化成為忠實用戶；二是拓展用戶，通過網(wǎng)絡(luò)營銷手段，以APP為渠道，擴大用戶規(guī)模。

　　而通過APP進行營銷的過程中，有多種方式可以借鑒。王王君認為，企業(yè)可以借助社會化媒體，針對用戶的“圈子”展開有針對性的營銷活動；同時還可以借助用戶在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下產(chǎn)生的“大數(shù)據(jù)”，進行精準的營銷；利用移動互聯(lián)網(wǎng)的場景化特點，針對用戶所處的特定場景，進行高效的營銷推廣。

　　在這個過程中，企業(yè)級APP的開發(fā)者和使用者可以達到一種良性的互動。企業(yè)可以借助APP在移動互聯(lián)時代的競爭中盡早起步，積極參與移動營銷競爭，使整體營銷效果最大化，實現(xiàn)自身長遠發(fā)展；而開發(fā)者也可以借此搭建移動營銷的良性生態(tài)系統(tǒng)，促進整個移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)走向繁榮。